Votre Agence pour l'optimisation de la e-réputation :
Votre réputation en ligne est un levier essentiel de confiance et de performance. En tant qu’agence spécialisée en e-réputation, nous vous accompagnons pour surveiller, améliorer et maîtriser votre image sur le web. Grâce à une stratégie personnalisée, nous gérons les avis clients, optimisons votre visibilité sur les moteurs de recherche et créons du contenu positif pour renforcer votre crédibilité. Faites de votre présence en ligne un véritable atout pour votre activité.
Qu’est-ce que l’e-réputation ?
L’e-réputation, aussi appelée réputation en ligne, désigne l’image que les internautes se font de vous ou de votre entreprise à travers ce qui est publié sur le web : avis clients, articles, réseaux sociaux, forums, blogs, etc. En d'autres termes, c’est la perception numérique que les autres ont de vous, qu'elle soit fondée ou non.
Si vous êtes entrepreneur, professionnel ou simple particulier, votre e-réputation peut avoir un impact direct sur vos opportunités. Par exemple, un avis négatif mal géré peut ternir votre image et faire fuir des clients potentiels. À l’inverse, une réputation bien maîtrisée renforce votre crédibilité et votre influence.
La gestion e réputation devient donc essentielle pour contrôler ce que l’on dit de vous en ligne. Elle consiste à surveiller, analyser, et améliorer les informations qui circulent à votre sujet. Il existe aujourd’hui des solutions professionnelles, comme une agence e réputation, pour vous accompagner dans cette démarche stratégique.
Pourquoi la réputation en ligne est cruciale pour votre entreprise ?
Première impression décisive :
Les internautes se fient à ce qu’ils lisent sur vous avant même de visiter votre site ou de vous contacter.
Influence directe sur la confiance :
Une e-réputation entreprise positive rassure et incite à l’achat ou à la prise de contact.
Impact sur vos ventes :
Les avis clients, notes Google et commentaires sur les réseaux sociaux influencent directement vos taux de conversion.
Visibilité et référencement :
Une bonne gestion e-réputation améliore aussi votre SEO local et votre présence dans les résultats de recherche.
Réduction des risques :
En surveillant votre image, vous anticipez les bad buzz et limitez les crises potentielles.
Avantage concurrentiel :
Une réputation en ligne solide vous distingue de vos concurrents et renforce votre autorité dans votre domaine.
Les risques d’une mauvaise e-réputation :
Votre e-réputation peut devenir un levier de croissance… ou un véritable frein si elle est mal maîtrisée. Une mauvaise image en ligne ne passe jamais inaperçue et peut rapidement impacter votre activité de manière significative.
1. Perte de confiance immédiate : Dès qu’un client potentiel tombe sur des avis négatifs, des critiques non traitées ou des commentaires douteux, sa confiance s’effondre. Vous perdez des ventes avant même d’avoir eu une chance de vous présenter.
2. Chute de votre chiffre d’affaires : Les internautes comparent, notent et choisissent. Une mauvaise e-réputation peut détourner vos prospects vers vos concurrents, plus rassurants en ligne.
3. Dégradation de votre image de marque : Votre entreprise pourrait être perçue comme peu fiable, désorganisée, voire malhonnête. Cela affecte non seulement vos clients mais aussi vos partenaires, fournisseurs et investisseurs.
4. Recrutement plus difficile : Les talents fuient les entreprises dont l’image est négative. Une mauvaise réputation en ligne peut rendre vos offres d’emploi moins attractives, même si les conditions sont avantageuses.
5. Amplification des crises : Sur le web, tout va très vite. Une critique mal gérée ou un avis ignoré peut être partagé, commenté et repris sur plusieurs plateformes. Sans une veille e-réputation active, vous perdez le contrôle de votre propre narration.
6. Baisse du référencement naturel : Des avis négatifs récurrents ou des contenus mal notés peuvent impacter votre position dans les résultats de recherche, réduisant ainsi votre visibilité et vos opportunités de conversion.
PERTE DE CLIENTS POTENTIELS :
Vos clients potentiels vous recherchent en ligne avant de vous contacter : une e réputation négative peut les dissuader instantanément.
Un simple avis négatif non traité peut suffire à détourner plusieurs clients vers vos concurrents.
Vous perdez en visibilité et en crédibilité si votre réputation en ligne est entachée.
L’absence d’avis ou d’informations rassurantes peut être perçue comme un manque de professionnalisme.
Sans une bonne gestion e réputation, vous risquez de perdre des leads qualifiés dès la première impression.
Les internautes comparent les entreprises sur Google, Trustpilot ou les réseaux sociaux : votre image doit les convaincre rapidement.
Une veille e réputation efficace vous permet de réagir avant que de faux avis ou des rumeurs ne fassent fuir vos prospects.
Impact sur le chiffre d'affaires :
Une mauvaise e-réputation peut avoir des conséquences directes sur vos performances économiques. Avant même de vous contacter, vos clients jugent votre image en ligne. Si elle est entachée, vous risquez non seulement de perdre des ventes, mais aussi de voir votre rentabilité chuter sur le long terme.
Vous perdez des opportunités de vente si vos prospects découvrent des avis négatifs ou des contenus nuisibles sur votre entreprise.
2
Une réputation en ligne dégradée réduit la confiance, freinant ainsi l’acte d’achat.
3
Les campagnes publicitaires deviennent moins efficaces si votre e-réputation ne suit pas : vous investissez, mais le retour sur investissement baisse.
4
Le bouche-à-oreille numérique joue contre vous, amplifiant les pertes financières sur le long terme.
5
Une absence de gestion e-réputation vous expose à des crises coûteuses, qui affectent directement vos revenus.
6
Les clients fidèles peuvent se détourner de vous, influencés par une image négative ou des rumeurs non maîtrisées.
Détérioration de la confiance et de la crédibilité :
Lorsque votre e-réputation est mise à mal, c’est votre crédibilité qui en subit les conséquences les plus durables. Vos clients, partenaires ou futurs collaborateurs peuvent rapidement perdre confiance en votre entreprise si votre image en ligne n’inspire pas fiabilité et professionnalisme. Et dans un monde où la première impression est souvent numérique, cela peut vous coûter cher.
Voici comment cette détérioration se manifeste concrètement :
Vos prospects hésitent à vous contacter s’ils trouvent des avis négatifs ou du contenu compromettant lors d’une recherche.
Une veille e réputation insuffisante laisse place à des rumeurs ou fausses informations qui s’installent durablement dans les esprits.
Les partenaires et investisseurs peuvent douter de votre sérieux, freinant ainsi vos opportunités de croissance.
Vous perdez l’autorité que vous avez mis du temps à construire, en particulier si votre réputation en ligne est associée à des scandales ou à une mauvaise gestion.
Une fois entachée, la e réputation d’une personne ou d’une entreprise peut être longue et coûteuse à restaurer.
Même un petit bad buzz non contrôlé peut entraîner une crise de confiance difficile à redresser.
Vous souhaitez évaluer la pertinence de votre stratégie E-réputation ?
Profitez de 30 minutes de consulting stratégique avec un consultant expert de notre agence.
Nous analysons ce que les internautes trouvent sur vous ou votre marque : avis, mentions, articles, réseaux sociaux. Vous avez ainsi une vision claire de votre positionnement en ligne.
Veille e-réputation en continu
Vous êtes informé en temps réel des nouveaux contenus vous concernant grâce à une surveillance automatisée. Cela vous permet d'agir avant que les impacts ne deviennent significatifs.
Suppression ou déréférencement de contenus négatifs
Nous intervenons pour faire disparaître ou minimiser l'impact des contenus nuisibles à votre réputation en ligne, quand cela est juridiquement et techniquement possible.
Optimisation de votre présence numérique
Nous vous aidons à créer des contenus positifs et à améliorer vos profils publics afin que les résultats vous concernant soient valorisants et stratégiques.
Accompagnement en cas de crise de réputation
En cas de bad buzz ou de publications nuisibles, nous déployons une stratégie rapide et sur mesure pour protéger votre image et limiter les dégâts.
Formation et sensibilisation
Vous ou vos équipes pouvez être formés aux bonnes pratiques pour éviter les faux pas et améliorer la e réputation entreprise à long terme.
Audit de réputation en ligne :
Votre réputation en ligne peut influencer directement vos ventes, votre image et la confiance que vos clients vous accordent. Avant de mettre en place une stratégie de gestion e réputation, il est essentiel de comprendre comment vous êtes perçu sur Internet. L’audit de réputation en ligne est la première étape pour reprendre le contrôle.
Ce que vous permet un audit de votre e-réputation :
Évaluer votre image actuelle sur le web
Vous découvrez ce que vos clients, prospects ou partenaires voient lorsqu’ils recherchent votre nom ou votre marque sur Google et les réseaux sociaux.
Identifier les points faibles et les risques potentiels
Vous détectez les avis négatifs, les articles critiques, ou les contenus nuisibles qui nuisent à la e réputation de votre entreprise.
Analyser les plateformes clés
Vous obtenez une analyse de votre présence sur les moteurs de recherche, forums, blogs, médias et plateformes d’avis clients.
Mesurer l’impact de votre réputation sur vos objectifs commerciaux
Vous comprenez comment votre e réputation influence votre taux de conversion, votre notoriété et la fidélité de vos clients.
Disposer d’un diagnostic complet pour agir efficacement
À l’issue de l'audit, vous repartez avec une vision claire, des indicateurs précis et un plan d’action sur-mesure pour renforcer votre e réputation entreprise.
Analyse SEO de votre site actuel :
Rester informé de tout ce qui se dit sur vous :
Vous êtes alerté dès qu’un contenu vous mentionne, que ce soit sur Google, les réseaux sociaux, les forums ou les sites d’avis.
Prévenir plutôt que guérir :
Une réaction rapide à un contenu négatif peut éviter une propagation nuisible et limiter les dégâts sur votre réputation en ligne.
Suivre l’évolution de votre image dans le temps :
Vous mesurez l’impact de vos actions de communication sur votre e réputation entreprise et identifiez les tendances.
Protéger votre crédibilité auprès de vos clients et partenaires :
En montrant que vous êtes à l’écoute et réactif, vous renforcez la confiance envers votre marque.
Identifier les influenceurs ou sources de buzz autour de votre nom :
Vous détectez les opportunités de collaboration ou les menaces potentielles dès leur apparition.
Nettoyage des contenus négatifs :
Lorsque des contenus négatifs apparaissent en ligne – avis diffamatoires, articles anciens ou commentaires injustifiés – ils peuvent affecter durablement votre image. En agissant rapidement, vous protégez votre e-réputation et limitez leur impact sur vos relations professionnelles. Un nettoyage digital ciblé permet de reprendre le contrôle sur votre visibilité et votre réputation en ligne.
Ce que vous pouvez obtenir grâce au nettoyage des contenus négatifs :
Suppression ou déréférencement des liens nuisibles :
Vous pouvez demander le retrait de certains contenus auprès des hébergeurs ou moteurs de recherche, selon leur nature (diffamation, atteinte à la vie privée...).
Noyage des résultats négatifs avec des contenus positifs :
Grâce à des stratégies de gestion e réputation, vous faites remonter des articles ou pages valorisantes pour reléguer les contenus nuisibles plus bas dans les résultats Google.
Réparation de votre image sur les réseaux sociaux :
Vous reprenez le contrôle de votre présence sur les plateformes où les propos négatifs ont été diffusée, en publiant du contenu crédible et engageant.
Amélioration de la perception de votre entreprise :
En effaçant les traces numériques néfastes, vous restaurez la confiance auprès de vos clients et partenaires.
Suivi post-nettoyage pour éviter les récidives :
Une veille e réputation continue vous aide à éviter que des contenus similaires ne réapparaissent sans que vous en ayez connaissance.
Optimisation de votre présence positive :
Améliorer votre visibilité en ligne ne consiste pas uniquement à effacer le négatif, mais aussi à mettre en avant vos forces. En travaillant votre image de manière proactive, vous créez une e-réputation forte, capable de résister aux critiques passagères et de renforcer la confiance. Une présence numérique maîtrisée vous positionne comme une référence dans votre secteur et vous rend plus attractif auprès de vos clients, partenaires et recruteurs.
Création de contenu valorisant sur votre site et vos réseaux :
En publiant régulièrement des articles, témoignages clients, études de cas ou réalisations, vous améliorez la e-réputation de votre entreprise de manière durable.
Renforcement de votre autorité dans votre domaine :
Vous pouvez publier des tribunes, participer à des podcasts ou des conférences en ligne pour montrer votre expertise, et ainsi influencer positivement la réputation en ligne que les internautes perçoivent.
Gestion active de vos avis clients :
Encourager les retours positifs et répondre professionnellement aux avis vous permet de construire une e-réputation entreprise solide et rassurante.
Amélioration de votre présence sur Google et les moteurs de recherche :
En optimisant vos profils (Google Business, LinkedIn, annuaires pro…), vous contrôlez les premières impressions laissées par une recherche à votre nom ou celui de votre entreprise.
Collaboration avec une agence e-réputation :
Vous pouvez faire appel à des experts pour développer une stratégie personnalisée, cohérente avec vos objectifs de notoriété et de croissance.
Gestion des avis clients et réponses stratégiques :
Les avis clients influencent fortement votre e-réputation. Une gestion réfléchie des commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, vous permet de maîtriser la perception que les internautes ont de votre entreprise. En répondant de manière stratégique, vous montrez que vous êtes à l’écoute, transparent et soucieux de la satisfaction de vos clients, ce qui renforce votre réputation en ligne.
Ce que vous pouvez faire pour gérer efficacement vos avis clients :
Surveiller régulièrement les plateformes d’avis :
Vous assurez une veille e réputation en suivant ce qui se dit sur Google, Trustpilot, Facebook, etc., afin de réagir rapidement.
Répondre avec professionnalisme aux avis négatifs :
Une réponse calme, empathique et orientée solution montre que vous prenez les retours au sérieux, ce qui peut même retourner une critique en votre faveur.
Valoriser les avis positifs :
En remerciant les clients satisfaits et en mettant en avant leurs témoignages, vous amplifiez l’effet positif sur la e réputation de votre entreprise.
Encourager les clients à laisser des avis authentiques :
Vous pouvez intégrer des appels à l’action après un achat ou un service pour récolter des retours sincères qui renforcent votre crédibilité.
Adapter vos réponses selon votre image de marque :
Une communication cohérente, personnalisée et alignée avec votre ton professionnel contribue à renforcer la confiance.
Combien coûte une gestion e-réputation par une agence ou un freelance ?
Faire appel à un expert pour gérer votre e-réputation est un investissement essentiel pour protéger votre image, améliorer votre présence en ligne et regagner la confiance de vos clients. Que vous choisissiez un freelance ou une agence spécialisée, les prix varient selon vos besoins, la complexité de la situation, et le niveau d’accompagnement que vous recherchez. Voici un tableau indicatif pour vous aider à évaluer combien pourrait vous coûter une gestion e-réputation :
Type de prestation
Freelance
Agence e-réputation
Audit de réputation en ligne
100 € à 300 € (ponctuel)
300 € à 600 € (avec rapport complet)
Veille et surveillance continue
150 € à 400 €/mois
400 € à 900 €/mois
Nettoyage de contenus négatifs
300 € à 800 €/mois
800 € à 2 000 €/mois ou plus
Optimisation de la présence positive
200 € à 500 €/mois
500 € à 1 200 €/mois
Gestion des avis et réponses stratégiques
150 € à 350 €/mois
400 € à 1 000 €/mois
Accompagnement global (pack tout-en-un)
500 € à 1 000 €/mois
1 000 € à 3 000 €/mois
Qu’est-ce qui fait varier le prix d’un service e-réputation ? :
Le coût d’un service en gestion e-réputation dépend directement de votre situation actuelle, de vos objectifs et de la complexité des actions à mettre en œuvre. Si vous souhaitez améliorer la réputation en ligne de votre entreprise ou corriger des contenus nuisibles, plusieurs facteurs influenceront le tarif. Voici les principaux éléments qui peuvent faire varier le prix d’une prestation :
Le niveau de dégradation de votre e-réputation
Plus votre image en ligne est entachée (avis négatifs, articles diffamatoires, bad buzz...), plus les actions à mettre en œuvre sont complexes, longues et coûteuses.
La quantité de contenus à surveiller ou à traiter
Si votre nom ou celui de votre marque circule beaucoup sur le web, il faudra plus de temps pour effectuer un audit, faire de la veille et agir efficacement.
Les objectifs que vous visez
Souhaitez-vous simplement surveiller votre réputation en ligne, ou bien supprimer des contenus négatifs et améliorer votre visibilité globale ? Chaque objectif nécessite des outils et des compétences spécifiques.
Le type de support concerné
La gestion d’un avis Google n’implique pas les mêmes étapes ni le même coût que pour faire disparaître une vidéo nuisible sur une plateforme comme YouTube.
La durée de l’accompagnement souhaitée
Un service ponctuel (comme un audit ou une suppression ciblée) sera moins coûteux qu’un suivi mensuel avec publication de contenus positifs.
Le prestataire choisi (freelance ou agence e-réputation)
Un freelance pourra proposer des tarifs plus bas, mais une agence spécialisée vous fera bénéficier d’une méthodologie éprouvée, d’outils puissants et d’un accompagnement adapté à vos besoins.
Pourquoi choisir SH Agence ? Pour la gestion de votre e-réputation :
Choisir le bon partenaire pour gérer votre e-réputation peut transformer votre image en ligne, attirer de nouveaux clients et protéger votre crédibilité. Avec SH Agence, vous bénéficiez d’un accompagnement sur-mesure qui place vos besoins et vos objectifs au cœur de chaque action. Voici pourquoi SH Agence est un choix stratégique pour la gestion de votre réputation en ligne :
Une approche centrée sur vous :
Chez SH Agence, chaque stratégie est personnalisée selon votre secteur, vos valeurs et vos priorités. Vous êtes au centre de la réflexion, pas un simple numéro dans une base de clients.
Une expertise complète en e-réputation :
De la veille e réputation à la suppression de contenus négatifs, en passant par la gestion des avis clients, vous profitez de solutions complètes et éprouvées.
Des résultats concrets et mesurables :
Vous ne restez pas dans le flou : des rapports réguliers, des indicateurs de performance clairs, et une amélioration visible de votre réputation en ligne.
Réactivité et confidentialité garanties :
Vous faites face à une crise ? L’équipe intervient rapidement et discrètement pour protéger votre image avant que les dommages ne s’aggravent.
Maîtrise des outils SEO et digitaux :
Votre présence en ligne est optimisée dans son ensemble : la e réputation, le SEO, les réseaux sociaux... vous bénéficiez d’une stratégie digitale unifiée.
Expertise en SEO et communication digitale :
Votre visibilité en ligne ne repose pas seulement sur des contenus de qualité, mais aussi sur une stratégie SEO solide et une communication digitale cohérente. En choisissant une expertise combinée dans ces deux domaines, vous augmentez vos chances d’être vu, compris et préféré par vos prospects. Voici comment cela fait toute la différence pour vous :
Une meilleure position sur Google : Grâce à une stratégie SEO avancée, vous apparaissez en haut des résultats de recherche, ce qui vous rend plus visible aux yeux de vos clients potentiels.
Contenus optimisés pour le référencement naturel : Vos pages, articles et profils sociaux sont pensés pour plaire autant aux moteurs de recherche qu’aux internautes, en intégrant des mots-clés comme réputation en ligne, e réputation entreprise, ou encore gestion e réputation.
Une image cohérente sur tous les canaux : Votre communication est homogène sur votre site, vos réseaux sociaux et vos profils en ligne, ce qui renforce votre crédibilité et inspire confiance.
Adaptation aux tendances du digital : Vous bénéficiez d’une veille constante pour rester à jour des dernières évolutions SEO et des meilleures pratiques de communication.
Des outils performants à votre service : Vous profitez d’outils professionnels pour analyser, ajuster et améliorer votre présence digitale, afin d’atteindre plus efficacement vos objectifs commerciaux.
Outils de veille performants :
Pour assurer une gestion proactive de votre e-réputation, il est essentiel d’avoir accès à des outils de veille performants. Ces solutions technologiques vous permettent de surveiller en temps réel ce qui se dit sur vous ou votre entreprise, d’anticiper les crises et de réagir rapidement. Voici comment ces outils vous apportent un véritable avantage stratégique :
Suivi en temps réel des mentions en ligne :
Vous êtes alerté à chaque fois que votre nom, votre marque ou vos produits sont mentionnés sur le web, les réseaux sociaux ou les forums.
Détection rapide des contenus négatifs :
Vous identifiez immédiatement les commentaires nuisibles ou les avis défavorables pouvant impacter votre réputation en ligne ou la e réputation d'une personne liée à votre entreprise.
Analyse de sentiment automatisée :
Vous comprenez rapidement si les mentions à votre sujet sont positives, neutres ou négatives, vous aidant à ajuster votre communication.
Veille concurrentielle efficace :
Vous suivez aussi ce que font vos concurrents, pour vous positionner intelligemment dans votre secteur.
Reporting clair et exploitable :
Vous recevez des rapports réguliers qui vous permettent de mesurer l’évolution de votre e-réputation entreprise et de prendre des décisions basées sur des données concrètes.
Approche personnalisée et proactive :
Pour que la gestion de votre e-réputation soit réellement efficace, elle doit être adaptée à votre situation unique. Une approche personnalisée et proactive vous permet non seulement de répondre aux problèmes existants, mais aussi d’anticiper les risques potentiels. Voici ce que cela implique concrètement pour vous :
Analyse approfondie de votre profil ou de votre marque :
Vous bénéficiez d’un diagnostic sur mesure, basé sur vos besoins, vos objectifs et votre secteur d’activité.
Stratégies de communication ajustées à votre audience :
Les actions menées tiennent compte de votre ton de communication, de votre image de marque et des attentes de vos clients.
Interventions rapides dès qu’un risque est détecté :
Vous êtes protégé de manière proactive grâce à une veille e-réputation continue qui permet d’agir avant que les problèmes ne s’aggravent.
Adaptabilité aux évolutions de votre marché :
Votre plan d’action est révisé en fonction des tendances, des comportements en ligne et des résultats observés.
Accompagnement dédié et évolutif :
Vous n’êtes jamais seul : vous bénéficiez d’un suivi individualisé avec des recommandations adaptées à chaque étape.
Vous cherchez une agence e-réputation ? :
Trouver une agence e-réputation fiable est essentiel si vous souhaitez contrôler ce que l’on dit de vous ou de votre entreprise sur Internet. Que ce soit pour améliorer votre image, effacer des contenus négatifs ou renforcer votre présence positive, vous avez besoin d’un accompagnement professionnel, réactif et stratégique.
Un audit complet de votre réputation en ligne :
Vous profitez d’une analyse détaillée de ce que les internautes voient lorsqu’ils recherchent votre nom ou celui de votre entreprise.
Des stratégies sur mesure :
Vous obtenez des solutions adaptées à votre secteur, vos objectifs et les enjeux propres à votre activité.
Une veille e-réputation constante :
Vous êtes alerté rapidement en cas de mentions négatives ou de publications pouvant nuire à votre image.
Un nettoyage des résultats nuisibles :
Vous pouvez faire disparaître ou enterrer les contenus négatifs qui entachent votre e réputation.
Une amélioration continue de votre image en ligne :
Vous bénéficiez d’un travail sur le long terme pour renforcer votre présence sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
DÉCOUVRES POUR QUI NOTRE SERVICE E-RÉPUTATION EST ADRESSER :
Que vous soyez indépendant, dirigeant d’une TPE/PME ou responsable marketing, vous avez tout à gagner à investir dans un service SEO adapté à votre activité. Le référencement naturel reste l’un des leviers les plus puissants pour améliorer votre visibilité, attirer de nouveaux clients et développer votre chiffre d’affaires. Découvrez si ce service est fait pour vous :
Vous êtes une entreprise locale souhaitant attirer plus de clients dans votre région :
Le SEO local vous permet d’apparaître dans les premiers résultats quand des internautes recherchent vos services à proximité.
Vous possédez un site e-commerce :
Vous augmentez vos ventes en ligne en apparaissant en tête des recherches liées à vos produits.
Vous êtes un professionnel indépendant (coach, avocat, artisan, etc.) :
Vous développez votre notoriété et gagnez la confiance de clients potentiels grâce à une meilleure visibilité sur Google.
Vous gérez une start-up ou une entreprise innovante :
Vous vous positionnez rapidement sur votre marché en exploitant des mots-clés stratégiques et en bâtissant une autorité en ligne.
Vous travaillez dans un secteur concurrentiel :
Le SEO vous aide à vous différencier durablement et à capter une part plus importante du trafic organique.
Vous cherchez à améliorer votre e-réputation entreprise :
Grâce à une stratégie SEO bien pensée, vous maîtrisez ce qui s’affiche sur votre marque dans les résultats de recherche.